FAQ

Meine Bestellung

Ich habe meine Auftragsbestätigung nicht bekommen
Falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter customerservice@mosmosh.com

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? 
Sobald Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Sollten Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung bemerken, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter customerservice@mosmosh.com, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wir verwende ich meinen Rabattcode?
Sie können Ihren Rabattcode beim Checkout eingeben. Es gibt ein Feld mit der Bezeichnung „Rabattcode oder Geschenkkarte“, in das Sie Ihren Code eingeben können.

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode zu verwenden?
Leider ist es nicht möglich, Ihren Rabattcode nach Abschluss der Bestellung zu verwenden.

Lieferung

Wann bekomme ich meine Bestellung?
Wir bemühen uns, Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (Montag bis Freitag) bestellt werden, innerhalb von 2 - 5 Werktagen zu liefern.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Der Link wird aktiv, sobald der Spediteur Ihre Sendung abgeholt og gescannt hat.

In welche Länder versenden MOS MOSH?
Klicken Sie auf den Link, um zu sehen, in welche Länder wir liefern: https://mosmosh.de/pages/lieferung-ruckgaberecht

Rücksendung & Erstattung

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch eines Artikels ist nicht möglich. Sie müssen eine Rücksendung in unserem Rücksendeportal anmelden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, können Sie diese in unserem Retourenportal registrieren.

GLS: https://www.gls-returns.com/#/m/mosmoshweb
DHL: https://econnect.dhlparcel.eu/return-portal/a2a00ef7-2a5d-48b5-9184-3f02dcdca5b0

Die Rücksendung muss zusammen mit dem Rücksendeformular verpackt werden, das Ihrer Bestellung beigefügt war.

So gehen Sie vor:
• Füllen Sie das Retourenportal mit Ihrer Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Anschrift und dem Rücksendegrund aus.
• Sie erhalten ein Rücksendeetikett per E-Mail, das ausgedruckt und auf das Rücksendepaket geklebt werden muss.
• Geben Sie Ihr Rücksendepaket ab und fordern Sie eine Einlieferungsquittung an.

MOS MOSH bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht. Eine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Ihre Bestellnummer finden Sie auf Ihrem Rücksendeformular sowie in Ihrer Bestellbestätigung.

Für die Rücksendung unserer ReLoved-Artikel verwenden Sie bitte das Rücksendeetikett, das Ihrer Bestellung beigefügt war.

Kann ich meine Rücksendung verfolgen?
Sie können Ihre Rücksendung mit Ihrer Sendungsverfolgungs-ID verfolgen, die auf Ihrer Einlieferungsquittung oder dem Rücksendeetikett zu finden ist. Wenn Sie Ihre Rücksendung erstellt haben, haben Sie einen Link erhalten, um Ihre Rücksendung mit GLS oder DHL zu verfolgen. Um sie mit GLS zu verfolgen, geben Sie bitte die Postleitzahl 7100 oder 7120 ein.

Bei internationalen Rücksendungen kann die Sendungsverfolgung anzeigen, dass Ihr Paket in einem Versandzentrum angekommen ist, jedoch wird Ihre Rücksendung erst bearbeitet, wenn sie in unserem Lager in Vejle, Dänemark, angekommen ist. Dies kann 1-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Haben Sie meine Rücksendung erhalten?
Wenn Sie Ihre Bestellung mit DHL zurücksenden, wird Ihr Rücksendepaket zunächst an ein Versandzentrum in Deutschland geschickt und anschließend an unser Lager in Dänemark weitergeleitet. Sobald das Paket in unserem Lager in Dänemark bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Erstattung. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn Ihre retournierte Ware bei uns eintrifft und wir den Rücksendeauftrag bearbeitet haben, überweisen wir den Kaufbetrag schnellstmöglich auf Ihr Konto. Wir erstatten den Betrag ausschließlich auf die Zahlungskarte oder das Bankkonto, mit dem/der die Ware gekauft wurde. Die Versandkostenpauschale in Höhe von 5,95 EUR wird bei der Rückerstattung Ihres Kaufpreises automatisch abgezogen.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Wir akzeptieren die folgende Zahlungsarten:

• Visa
• Maestro
• MasterCard
• Paypal
• Klarna

Meine Bestellung wurde storniert. Was passiert mit meiner Zahlung?
Falls der Betrag trotz der Stornierung der Bestellung von Ihrem Konto abgebucht wurde, wurde dieser von Ihrer Bank lediglich reserviert.
Der Betrag wird automatisch innerhalb von 2–5 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet.

Reklamation

Wie reklamiere ich einen Artikel?
Falls Sie ein Problem mit einem Artikel haben oder eine Reklamation einreichen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter customerservice@mosmosh.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei.
Unser Kundenserviceteam wird Ihnen helfen, entweder einen Umtausch des Artikels oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

Hinweis: Wenn der Artikel bei einem unserer Händler gekauft wurde, muss die Reklamation direkt über diesen Händler abgewickelt werden.

ReLoved - Second Hand 

Trade-in – Was kann zurückgegeben werden?
Alle Artikel, die in unserem Webshop gekauft wurden, können über unser Trade-in-Programm zurückgegeben werden.

Wie lange ist mein Gutschein gültig und wo kann ich ihn verwenden?
Ihr Gutschein ist ab dem Tag, an dem Sie ihn erhalten, 100 Tage lang gültig und kann in unserem gesamten Webshop verwendet werden.

MOS MOSH Artikel, die bei einem Händler gekauft wurden
Wir führen regelmäßig Kampagnen mit unserem ReLoved-Programm durch. Im Rahmen dieser Kampagnen können Sie Artikel zurückgeben, die bei unseren Händlern gekauft wurden. Zum Beispiel können Sie während einer Jeans-Kampagne für ReLoved alle MOS MOSH Jeans zurückgeben. Sie können nach Ihrem Artikel suchen, indem Sie die Artikelnummer oder den Artikelnamen eingeben, die auf dem Pflegeetikett zu finden sind. Wenn die Artikelnummer oder der Artikelname während des Trade-ins nicht erscheint, ist der Artikel nicht Teil der Kampagne.

Rücksendung eines mit einem Gutschein gekauften Artikels
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, der mit einem Gutschein gekauft wurde, wird der Betrag auf denselben Gutschein zurückerstattet. Sie können den Gutschein wieder verwenden, sobald Sie eine E-Mail erhalten haben, die die Rückerstattung bestätigt.

Rücksendung eines ReLoved-Artikels
Wenn Sie einen ReLoved-Artikel zurückgeben möchten, verwenden Sie bitte das Rücksendeetikett, das in der Lieferung enthalten war. Falls Sie kein Rücksendeetikett mit Ihrem ReLoved-Kauf erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter customerservice@mosmosh.com.